الشروط والأحكام

شروط العملاء

تنص شروط العملاء هذه على بنود وشروط بيع المنتجات إلى العملاء عن طريق المنصات الإلكترونية التي تملكها و/أو تقوم بتشغيلها فوراس أو أي من شركات فوراس. إن شروط العملاء هذه بالإضافة إلى بنود استخدام الموقع وإشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط وأي بنود إضافية تقررها فوراس حسبما يتم تحديثه أو تعديله من قبل فوراس من حين لآخر، جميعها يُشكل اتفاقية البيع المبرمة مع العميل.

تُحدد للمصطلحات المستخدمة في الاتفاقية المعنى القرين لكل منها في بند التعريفات من شروط العملاء. وفي حالة وجود أي تضارب بين المستندات التي تتألف منها الاتفاقية، تكون أولوية السريان لشروط العملاء هذه ثم بنود استخدام الموقع ثم إشعار الخصوصية ومن ثم سياسة ملفات تعريف الارتباط.

١. الاتفاقية والبائعين

١.١عند تقديم أمر شراء من خلال المنصات الإلكترونية، يوافق العميل على الالتزام بالاتفاقية. ويُنصح بشدة بالاطلاع على الاتفاقية قبل تقديم أي أمر شراء عبر المنصات الإلكترونية، ويتحمل العميل مسؤولية ذلك وحده. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ فوراس بحقها في تغيير بنود الاتفاقية في أي وقت. ويبدأ سريان أي تغييرات من هذا القبيل عند نشرها عبر المنصات الإلكترونية.

٢.١عند تقديم أمر شراء، يجب على العميل إنشاء حساب على المنصات الإلكترونية. وللحصول على مزيد من المعلومات بشأن إنشاء الحساب، يجب على العميل الرجوع إلى بنود استخدام الموقع. تحتفظ فوراس بالحق في إلغاء أي أمر شراء وإغلاق أي حساب في حالة خرق العميل لبنود إنشاء الحساب المنصوص عليها في بنود استخدام الموقع.

٣.١ المنتجات المقدمة عبر المنصات الإلكترونية يتم بيعها إما من قبل فوراس سواء كانت مملوكة مباشرة لفوراس أو لبائعين آخرين تمثلهم فوراس . وقد تخضع المنتجات المباعة من قبل البائعين إلى بنود مختلفة بالإضافة إلى البنود المحددة لها في الاتفاقية. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من تلك البنود المختلفة قبل تقديم أمر شراء تلك المنتجات.

٢. الأسعار وأوامر الشراء

١.٢ يوافق العميل على أن يدفع سعر المنتج كاملاً حسبما هو محدد في بيان المنتج في وقت استلام أمر الشراء في المنصات الإلكترونية بالإضافة إلى أي رسوم تركيب وشحن أو رسوم أخرى قد تكون سارية على أمر الشراء. ورغم أن فوراس تسعى إلى أن تكون أسعار المنتجات دقيقة في كافة الأوقات، قد تقع أخطاء. وفي حالة اكتشاف خطأ في سعر المنتجات، سوف تقوم فوراس، حسب تقديرها وحدها، (1) بإبلاغ العميل في أقرب فرصة ممكنة وتخييره بين إعادة تأكيد أمر شرائه بالسعر الصحيح أو إلغاء أمر الشراء هذا أو (2) إلغاء أمر الشراء ومباشرة رد السعر في حالة دفع السعر من قبل العميل بالفعل. يقر العميل أن هذا هو الإجراء الوحيد الذي يحق للعميل الرجوع إليه في حالة وجود خطأ في السعر.

٢.٢ ترد كافة الأسعار بالدينار الكويتي ولا تشمل الضرائب (إذا كان ذلك سارياً) أو رسوم الشحن أو التركيب ما لم يتم النص على خلاف ذلك صراحة في الاتفاقية.

٣.٢ بمجرد تقديم أمر الشراء بنجاح وقبوله على المنصات الإلكترونية، سيتلقى العميل تأكيد أمر الشراء عبر البريد الإلكتروني أو المسجات النصية أو الواتساب بحيث ينص على تفاصيل أمر الشراء. ويقر العميل بأن فوراس قد لا تحتفظ بكافة بيانات أمر الشراء، وعليه من المستحسن أن يحتفظ العميل ببيانات أمر الشراء والبريد الإلكتروني أو المسجات النصية أو الواتساب الذي يؤكد الأمر.

٤.٢ تنتقل مخاطر فقدان وضرر المنتجات إلى العميل عند القيام بأول محاولة توصيل للمنتجات إلى عنوان العميل حسبما هو محدد في أمر الشراء. وتظل فوراس أو البائع (بحسب الحال) مالكاً للمنتجات حتى يتم دفع واستلام سعر المنتج كاملاً. وتحتفظ فوراس بحق إلغاء أمر الشراء في أي وقت قبل شحن أمر الشراء.

٣. الدفع

١.٣ تقدم المنصات الإلكترونية عدة طرق دفع مثل الدفع نقدًا أوعن طريق كي نت أو فيزا أو ماستركارد أو Apple or Google Pay ويختلف ذلك حسبما تراه فوراس وحدها. وتظهر طريقة الدفع لأمر الشراء في المرحلة الأخيرة قبل تقديم أمر الشراء.

٢.٣ في حالة الدفع بالبطاقة سواء في وقت تقديم أمر الشراء أو الاستلام، يُعد العميل عند تقديم أمر شراء قد قام بتفويض فوراس أو الجهة الخارجية المُعالجة للدفع بمعالجة والتحقق من صحة بيانات البطاقة لمبلغ أمر الشراء. وللتأكد من عدم استخدام البطاقة دون موافقة العميل وكذلك التحقق من سريان البطاقة وصحة بيانات العميل، تقوم المنصات الإلكترونية بتوجيه العميل إلى صفحة بوابة الدفع والتي سوف تطلب من العميل إدخال بيانات بطاقته حسبما يقتضي مشغل بوابة الدفع. وعلاوة على ذلك، يجوز لمشغل بوابة الدفع التحقق من صحة بيانات البطاقة بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي يقدمها العميل بمقارنتها مع قواعد بيانات مشغل بوابة الدفع.

٣.٣ تقع مسؤولية التحقق من معلومات العميل وبطاقته، وكذلك التصريح بنحو صحيح بمعاملة خصم الدفعات من البطاقة، على مشغل بوابة الدفع المعنية و/أو المصرف الذي أصدر البطاقة ووفقاً للبنود والشروط الخاصة بهم. ولا تتحمل فوراس أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار تقع نتيجة معاملات احتيالية تم تنفيذها نتيجة عمليات هجوم على أو خرق لأي مشغل بوابة دفع أو عمليات هجوم أو خرق للمصارف المصدرة أو نتيجة حصول أي أشخاص عن سوء نية أو أشخاص بخلاف الملاك الشرعيين للبطاقة على بيانات بطاقة العميل أو بيانات التحقق من رقم التعريف الشخصي أو بيانات التحقق من كلمات المرور أو أي بيانات أخرى تصرح بالشراء على بوابة الدفع.

٤. أوامر الشراء المسبقة

١.٤ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها فوراس، يجوز لفوراس وفقا لتقديرها المطلق قبل إطلاق منتج جديد أن تسمح بتقديم أوامر شراء مسبقة من قبل أصحاب الحسابات لهذا المنتج الجديد. ويجب دفع سعر المنتج موضوع أمر الشراء المسبق كاملاً خلال تقديم أمر الشراء المسبق.

٢.٤ بالإضافة إلى شروط العملاء هذه، قد يخضع أمر الشراء المسبق إلى بنود إضافية. وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء هذه والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تُحدد فوراس خلاف ذلك.

٣.٤ يظهر تاريخ الإطلاق الرسمي للمنتج موضوع أمر الشراء المسبق في بيان المنتج، ويتم أيضاً نشره في المنصات الإلكترونية. ويبدأ سريان مواعيد التوصيل الاعتيادية فور توافر المنتج موضوع أمر الشراء المسبق.

٤.٤ ولا تسري عروض الخصومات عبر الإنترنت القائمة خلال فترة سابقة لتاريخ إطلاق المنتج موضوع أمر الشراء المسبق على المنتج موضوع أمر الشراء المسبق. ولا تسري عروض الخصومات عبر الإنترنت على أوامر الشراء المسبقة التي لا يتزامن تاريخ إصدار أمر الشراء المسبق الخاص مع العرض.

٥.٤ تحتفظ فوراس بحق تغيير تاريخ الإصدار وفقا لما تراه مناسباً دون أي مسؤولية قانونية تجاه العملاء. وعلاوة على ذلك، تحتفظ فوراس بالحق في إلغاء كافة أوامر الشراء المسبقة دون أي مسؤولية قانونية تجاه العملاء باستثناء استرداد المبلغ المدفوع وفقا لبنود الاسترداد.

٥. الأقساط السهلة

١.٥ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها فوراس، يجوز لفوراس من خلال إحدى شركات التقسيط، ووفقًا لتقديرها وحدها أن تعرض خيار الأقساط السهلة. ويقر ويوافق العميل أن أسعار الأقساط السهلة التي تظهر في بيان المنتجات هي أسعار تقريبية وقابلة للتغيير وفقاً لعدة عوامل مثل وضع ائتمان العميل وتاريخ ائتمانه ولوائح شبكة المعلومات الائتمانية.

٢.٥ علاوة على ذلك، يُقر ويوافق العميل أن توفير الأقساط السهلة وأسعارها ومبلغ أقساطها وأهلية العميل للحصول عليها تخضع إلى بنود وشروط إضافية يتم تزويد العملاء بها لإبرام البيع عن طريق الأقساط السهلة، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تحدد فوراس خلاف ذلك.

٦. المقايضة

١.٦ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها فوراس، يجوز لفوراس وفقاً لتقديرها وحدها أن تعرض خيار المقايضة. ويقر ويوافق العميل على أن حساب المقايضة المعروض في المنصات الإلكترونية يُعد حساب تقريبي وقابل للتغيير نتيجة عدة عوامل مثل الحالة الفعلية للمنتج المستخدم.

٢.٦ علاوة على ذلك، يقر ويوافق العميل على أن توفير المقايضة وحسابها وأهلية العميل للحصول عليها تخضع إلى بنود وشروط إضافية يتم تزويد العملاء بها لإبرام معاملة المقايضة، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تحدد فوراس خلاف ذلك.

٧. قسائم الخصومات والعروض الترويجية العامة

١.٧ من حين لآخر وكجزء من أنشطة العروض الترويجية التي تقدمها فوراس، يجوز لفوراس وفقاً لتقديرها المطلق أن تمنح قسائم خصومات إلكترونية إلى العملاء ممن لديهم حسابات على المنصات الإلكترونية، ويستطيع مالك الحساب فقط أن ينتفع من الخصومات هذه، و/أو أن تُطبق تنزيلات أو عروض ترويجية على كافة أو بعض المنتجات التي تبيعها فوراس عبر المنصات الإلكترونية. قد تخضع الخصومات والتنزيلات أو العروض الترويجية إلى بنود إضافية تسري بخلاف تلك المنصوص عليها في شروط العملاء هذه، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء هذه والبنود الإضافية، تسري العروض الإضافية ما لم تحدد فوراس خلاف ذلك.

٢.٧ ما لم يتم تحديد خلاف ذلك خطياً، يجوز الانتفاع من الخصومات فقط للمنتجات التي تبيعها فوراس على المنصات الإلكترونية. علاوة على ذلك، تسري الخصومات خلال فترات العروض الترويجية التي تصدر لها كما هو محدد في بنودها.

٣.٧ لا يجوز استخدام قسائم الخصومات الإلكترونية بنحو جزئي أو استخدامها مرتين أو استبدالها برصيد لشراء المنتجات. يجوز استخدام قسيمة خصم إلكترونية واحدة لكل أمر شراء. ورغم ذلك، يُمكن استخدام قسيمة خصم إلكترونية واحدة لعدة عمليات شراء منتجات.

٤.٧  تحتفظ فوراس بالحق في تعطيل أو إيقاف أو إقصاء استخدام إحدى أو جميع قسائم الخصومات الإلكترونية على العروض الترويجية الخاصة التي تعرضها على المنصات الإلكترونية من حين لآخر دون أي إنذار مسبق.

٨. بنود وشروط الكفالة

١.٨ تخضع كافة الاجهزة الإلكترونية التي تبيعها فوراس إلى كفالة تصنيع مدتها 30 يوم بحد أدنى. ويقر ويوافق العميل على أن المسؤولية لفوراس القانونية بموجب الكفالة تقتصر فقط على إصلاح أو استبدال المنتج، وفقاً لتقدير فوراس لما هو مناسب. وتسري البنود أدناه على كفالات كافة المنتجات التي تبيعها فوراس:

أ‌) لا تغطي أي كفالة الإصلاحات الناتجة عن الإهمال وسوء الاستعمال وسوء الاستخدام وسوء التركيب والكسر وانسكاب السوائل والإصلاحات الأخرى التي يتم تنفيذها خارج مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية للمنتجات ( في حالة أن الكفالة الأصلية للجهاز لاتزال سارية ).

ب) لا تتضمن أي كفالة اتصالات الخدمة لإصلاح أو استبدال المرشحات (كافة الأنواع) وأجهزة التحكم عن بعد وأكياس الأتربة القابلة للتخلص منها والبطاريات والخراطيم (كافة الأنواع) وملحقات الرؤوس (كافة الأنواع) والأرفف والمقابض والأدراج ومنتجات التنظيف والأجزاء البلاستيكية والهوائيات والعجلات والمقابس السفلية والأجزاء المكسورة والمقابض والمصابيح المحروقة وأغلفة الحمل والمحولات.

ج) لا تغطي أي كفالة المحتوى وبرمجيات الألعاب والحبر والألعاب.

د) لا تغطي أي كفالة فقدان أي بيانات شخصية مخزنة على المنتج سواء خلال أي فحص أو إصلاح أو غير ذلك.

٢.٨ بالإضافة إلى ذلك، يجوز أن تقدم فوراس إلى العملاء خيار شراء برنامج كفالة ممتدة يخضع إلى مجموعة بنود منفصلة. ولا تغطي الكفالة الإضافية مصاريف العمالة أو النقل أو المواد الاستهلاكية والتي يتحمل قيمتها العميل.

٣.٨ يقر ويوافق العميل على أنه سيتم تحصيل تكلفة أي إصلاح للمنتجات بعد انقضاء مدة الكفالة. بالإضافة إلى ذلك، تخضع أي خدمة إصلاح يتم تقديمها خارج الكفالة إلى كفالة أخرى مدتها شهر واحد بعد إعادته إلى العميل (أو أول محاولة إعادة إلى العميل)، فيما يتصل بنفس العطل التي تم إصلاح المنتج بسببه.

٤.٨ تستثنى الأحداث أو البنود الآتية من تغطية الكفالة بالنسبة إلى شاشات إل سي دي وأجهزة تلفاز البلازما وأجهزة العرض دي إل بي وأجهزة التلفاز دي إل بي:

أ‌)الأعطال الميكانيكية الناتجة عن سوء التركيب أو العبث بالمكونات أو تحديث البرمجيات/ البرمجيات الثابتة من قبل مركز إصلاح غير معتمد.

ب) الأضرار المادية لأي جزء من جهاز التلفاز لأي سبب بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر الأضرار الناتجة عن المياه أو الرطوبة وسوء استخدام المنتج وسقوط المنتج والتصادم مع جسم آخر والضرر خلال النقل والضرر للعبوة الخارجية وسوء الاستخدام وسوء الاستعمال والإهمال والتخريب المتعمد والحوادث والانهيار والانسكاب من أي نوع والحريق والفيضانات والتآكل والصدأ والرمال والأوساخ والبرق والتجمد والعواصف والسرقة والضرر العرضي أو المتعمد

ج) الأعطال الميكانيكية في أي من أجزاء أجهزة التلفاز نتيجة الأضرار المادية لأجهزة التلفاز أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو الانسكاب أو تسرب البطارية أو الأضرار العرضية أو المتعمدة أو الخدمة الكهربية أو الظروف البيئية.

د) العمر المتوقع للمصابيح وأنبوب أشعة الكاثود والمصابيح الخافتة والمصابيح المنفجرة وضعف أنبوب أشعة الكاثود بالإضافة إلى التركيب غير الصحيح لمصباح غير صحيح في أجهزة تلفاز الإسقاط الخلفي إل سي دي و دي إل بي أو أجهزة العرض إل سي دي.

ه) أجهزة التلفاز التي تم إزالة أو تعديل أرقام الطراز/ الرقم المسلسل الخاص بها.

و) تطبيع شاشات البلازما وشاشات أنبوب أشعة الكاثود نتيجة عرض إشارة واحدة أو أكثر أو ألعاب فيديو لمدة طويلة أو أحد أسباب سوء الاستخدام الأخرى.

ز) كافة المنتجات المستخدمة في العمليات التجارية أو الأغراض التجارية أو التي تم توفيرها للاستخدام العام أو التأجير.

ح) البكسلات المحروقة أو النقاط السوداء أو النقاط المضيئة التي قد تظهر بنحو ثابت على شاشة جهاز التلفاز البلازما أو إل سي دي (تضم شاشات إل سي دي وشاشات البلازما على ما يصل إلى 2 مليون بكسل ملون، ويُعد وجود 1 إلى 7 بكسلات محروقة في حدود معايير الصناعة المعتادة ولا تُعد أحد عيوب التصنيع).

ط) الشاشات الفاسدة أو المشوهة أو المخدوشة و/أو الطبقات العاكسة على الشاشات والعدسات نتيجة سوء الاستخدام أو مسحها بأي مواد كيميائية أو مواد أخرى.

ي) أجهزة التلفاز التي تم تركيبها في منطقة خارجية أو في مكان قريب من حمام سباحة أو مقهى نتيجة الآثار البيئية القاسية مثل التعرض لدرجات حرارة عالية أو الأتربة أو الرطوبة أو الأدخنة.

٥.٨ كافة المنتجات التي تؤدي فوراس دور الموزع أو الوكيل لها وتقوم فوراس ببيعها يمكن استبدالها بمنتجات جديدة إذا عجز أحد مراكز الخدمة التابع لفوراس عن إصلاحها خلال مدة كفالة التصنيع. ويجب أن ينص التقرير الفني من فوراس على هذا العجز. وفي حالة عدم توافر نفس الطراز يجوز للعميل اختيار طراز آخر حسب المنتجات التي توفرها فوراس، وأن يدفع الفرق في السعر إذا وجد.

٩. التوصيل

١.٩ يسري البند (9) هذا على المنتجات التي تبيعها فوراس أو/و التي يبيعها البائعون، ولكن يتم التوصيل من قبل فوراس. وتتعهد فوراس ببذل جهوداً معقولة للاتصال بالعميل قبل التوصيل لتحديد موعداً لذلك. ويجب أن يقوم العميل المالك للحساب بدفع سعر واستلام أمر الشراء، كما يلتزم بتقديم إثبات الهوية عندما يطالبه بذلك الجهة المعينة من قبل فوراس لإتمام التوصيل.

٢.٩ في حالة عدم تواجد العميل في عنوان التوصيل المحدد في أمر الشراء، يتم إعادة أمر الشراء إلى مخزن فوراس، ويجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء فوراس لتحديد موعد توصيل آخر. وفي حالة عدم اتصال العميل بخدمة العملاء خلال فترة زمنية معقولة تحددها فوراس لإعادة جدولة التوصيل، يُعد أمر الشراء لاغيًا.

٣.٩ يقر العميل ويوافق على أن دقة موعد التوصيل تعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل التي يقدمها العميل. وتلتزم فوراس بتوصيل المنتجات المشتراة في أسرع وقت ممكن بعد توقيت تأكيد أمر الشراء.

٤.٩ يُسنح للعميل فرصة لمراجعة تفاصيل عنوان التوصيل أو تغييرها أو تحديثها أو إضافتها في كل مرة يقوم فيها بتقديم أمر شراء.

٥.٩ بينما تلتزم فوراس ببذل جهوداً معقولة لتوصيل أوامر الشراء خلال وقت التوصيل المقدر والموعد المفضل، على أنه لا تتحمل فوراس أي مسؤولية عن أي تأخير أو عجز في توصيل أوامر الشراء خلال وقت التوصيل المقدر أو الموعد المفضل.

٦.٩ يختلف الجدول الزمني لتوصيل أوامر الشراء والرسوم المفروضة عليها حسب منطقة التوصيل والمواسم والمنتجات وخيارات التوصيل المعتزم تقريرها في وقت البيع. ويقتصر الهدف من ذكر البنود الواردة أدناه على التوضيح فقط:

لا يمكن توصيل الأجهزة المنزلية الكبيرة والتلفزيونات والعناصر التي تتطلب تركيب وتثبيت إلا خلال الوردية النهارية التي تنتهي في تمام الساعة 4 مساءاً.

ب) توصيل سريع خلال 4 ساعات:

يتم فرض رسوم توصيل قدرها 1.500 دينار كويتي، وهي غير قابلة للاسترداد في حال وجود تفاصيل توصيل خاطئة أو تعذر الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المقدم.

لا يجوز إعادة جدولة التوصيل الذي يتم وفقاً للتوصيل السريع خلال 4 ساعات. وإذا اقتضى الأمر إعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى فوراس على الأرقام التالية : 41033600 / 55003321 وسوف يتم تأجيل أمر الشراء إلى الجدول الزمني المعتاد للتوصيل.

لا يتوفر التوصيل السريع خلال 4 ساعات في المناطق التالية:

- الوفرة           - صباح الأحمد           - النويصيب           - بنيدر           - مدينة لؤلؤة الخيران

- الخيران         - ميناء الشعيبة            - ميناء الزور         - ضباء          - مصفاة ميناء عبدالله

- أم الهيمان       - ميناء عبدالله             - أم النقيع             - شعيبة          - علي صباح السالم

- أم العيش        - الخيران السكنية         - شميمة              - المغاسل        - شاليهات الضباعية

- صبيا            - كبد                      - المطلاع             - العبدلي         - مدينة لؤلؤة الخيران

- السالمي         - الجليعة                  - قاعدة علي السالم الجوية              - غرب الشعيبة الصناعية

٧.٩ لا يجوز توصيل أمر الشراء إلا داخل الكويت فقط ويجب التوقيع عند استلامه من قبل صاحب الحساب أو ممثله الذي يجب أن يكون بالغاً يبلغ من العمر 21 عاماً أو أكثر. ويجب أن يتأكد العميل من إعطاء عنوان التوصيل الصحيح الذي يمكننا من توصيل أمر الشراء سريعاً وفي الوقت المحدد إلى العميل، إذ يجب أن يتضمن العنوان اسم المحافظة ورقم البلوك ورقم الشارع ورقم البناية واسم الشخص المسؤول ورقم الاتصال بالشخص المسؤول على الأقل.

٨.٩ إذا كان هناك تغيير في عنوان التوصيل أو الموعد بعد تأكيد أمر الشراء، يتعين على العميل الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى فوراس.

٩.٩ سوف يتم إبلاغ العميل بحالة التوصيل وموعده. وتلتزم فوراس بمحاولة الاتصال بالعميل قبل تحديد موعد التوصيل لتقديم معلومات عن مواعيد التوصيل، كما تتعهد فوراس ببذل جهودها المعقولة لاحترام أوقات ومواعيد التوصيل المفضلة للعميل. وبالرغم من ذلك، يقر العميل ويوافق على أن هذه الأوقات والمواعيد هي لأغراض إرشادية، إذ قد يختلف الموعد الفعلي للتوصيل بسبب مختلف التأخيرات الخارجة عن السيطرة المحتمل وقوعها.

١٠.٩ في حالة غياب العميل، يُعد أنه تم التوصيل بنجاح إذا قام أحد أفراد العائلة أو أحد عاملي النظافة المقيمين في نفس عنوان العميل بالتوقيع على الفاتورة/إشعار التوصيل. ويُعد أنه تم توصيل المنتجات في حالة جيدة عند قبول إشعار التوصيل من قبل العميل أو ممثله.

١١.٩ سوف تُباع المنتجات المشتراة ولم يُطلب توصيلها أو لم يتم توصيلها بسبب غياب العميل بعد مرور شهر واحد (1) اعتباراً من تاريخ الشراء. وفي هذه الحالة، تلتزم فوراس برد قيمة الفاتورة إلى العميل بعد خصم 10٪ منها.

١١. إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

١.١١ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها فوراس، تلتزم فوراس بتزويد عملائها بمنتجات عالية الجودة. وبالرغم من ذلك، ثمة حالات يحتاج فيها العميل إلى استبدال المنتجات أو إرجاعها، ولن يكون هذا الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً إلا إذا تم على النحو المبين أدناه:

أ‌) توفر فوراس ميزة استخدام وتجربة الاجهزة الإلكترونية المستعملة بعد الشراء لمدة 24 ساعة. وفي حال عدم مطابقة الجهاز للمواصفات المذكورة في المنصات الإلكترونية لفوراس أو في حال وجود أي أعطال في الجهاز ،  فإنه يمكن وبكل بساطة ارجاع الجهاز ، وستقوم فوراس بسداد مبلغ الشراء للعميل بالكامل. بشرط أن يكون الجهاز بنفس حالته الأصلية عند الشراء.

ب) أما بخصوص المنتجات الجديدة ، فإنها تخضع لسياسة التبديل والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:

• يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو الاستفادة من خدمات الكفالة شريطة وجود الفاتورة الأصلية.
• يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة لإعادة بيعها ووضعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
• أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.
• أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها.
• يجب أن يتم إرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة.
• يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.
• في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها.
• يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (الخصومات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء.

لا يمكن للمستهلك إرجاع أو استبدال البضائع في الحالات التالية:

• إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو، أو كانت آخر قطعة معروضة في المتجر وهذا الأمر مذكور في الفاتورة.
• إذا كانت المواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إرجاعها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها.
• في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة أو تلفها أو تركيبها بشكل خاطئ.
• إذا تعذر تركيب المنتج مرة أخرى، أو إذا كانت هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون، أو مع عبوة ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل.
• ذا كانت السلعة محل الرد من الأشياء الثمينة كالمجوهرات والساعات وملابس السهرة والنظارات وملابس العرس والأشياء الملامسة للجلد والعطور ـ فلا يجوز للمستهلك مباشرة خيار الرد والاسترجاع إلا خلال مدة لا تجاوز 24 ساعة وبشرط إثبات خيار الرد بفاتورة الشراء. إذا تبين أن السلعة أو البضاعة على خلاف ما تم الاتفاق عليه يحق للمستهلك ردها واسترجاع قيمتها.

٢.١١ يجب أن تكون المنتجات المعتزم إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية في وقت التوصيل وقابلة للبيع وقابلة للتسويق. وبناءً عليه، يتحمل العميل وحده مسؤولية فحص المنتجات بعناية عند التوصيل قبل فتحها أواستخدامها أو تركيبها. وما لم يكن هناك عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المنصوص عليها في القوانين السارية بحيث لم تكن واضحة للعميل عند التوصيل، على النحو الذي تقرره فوراس وفقاً لما يتراءى لها وحدها وما لم يتم إبلاغ العميل بهذا العيب وقبوله، يجوز لفوراس رفض إعادة أو استبدال المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية في وقت التوصيل ولم تكن قابلة للبيع وغير قابلة للتسويق سواء كان ذلك بسبب طبيعة المنتجات أو طريقة تعبئتها أو تغليفها أو غير ذلك.

٣.١١ جميع أحجام المنتجات وقياساتها تقريبية، إذ قد تتغير أحياناً مواصفات المنتج من الشركة المصنعة، أو قد نواجه مشكلة في توريد منتجات معينة، ومن ثم قد نوفر بديلاً له نفس الجودة أو أفضل في الجودة بنفس السعر. وإذا لم يكن العميل راضياً عن الاستبدال أو البديل، يمكنه إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط الواردة في مستند شروط العملاء هذا.

٤.١١ يجوز لفوراس رفض إرجاع أو استبدال أي من المنتجات المباعة بعد تطبيق خصم عليها أو تحت مسمى المبيعات الترويجية. وتحتفظ فوراس بحق عدم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وذلك بالرغم من توافقها مع القواعد المذكورة أعلاه، إذا كانت تلامس الجلد أو تعد حساسة مثل البطاقات الرقمية و الألعاب الالكترونية و السي دي و برامج الكمبيوتر و أحبار الطابعات و الألعاب و منتجات العناية الشخصية و الساعات والمواد الغذائية ومنتجات التجميل والملابس الداخلية أو حسب القوانين السارية. وعلى الرغم مما سبق ذكره، قد توافق فوراس على استبدال هذه المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات بموجب القوانين السارية.

٥.١١ يقر العميل ويوافق على أن يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع مقابل أمر الشراء، وإلا قد يُعرض على العميل خيار استلام قسائم الهدايا. وبالنسبة لاسترداد الأموال عبر البطاقة، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل ويخضع ذلك لسياسة مشغل بوابة الدفع.

١٢  شروط خاصة تتعلق بالمنتجات المباعة من قبل البائعين

١.١٢ يجوز للعميل إلغاء أي أمر شراء مقدم إلى البائع من حساب العميل قبل شحن أمر الشراء من موقع المستودع/المخزن. ولطلب الإلغاء، يجب تحديد أمر الشراء المعني من طلباتك واختر إلغاء العناصر، إذ لن يتم قبول أي إلغاء بمجرد شحن أمر الشراء.

٢.١٢ تلتزم فوراس بالتأكد من أن المخزون متاح للتوصيل. ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد لا يتوافر أحد العناصر المدرجة في وقت تقديم أمر الشراء. وإذا لم تتمكن فوراس من توصيل أمر الشراء، تلتزم فوراس برد الأموال للعميل حتى يتمكن العميل من تقديم أمر شراء جديد.

٣.١٢ يحدد البائعون أسعارهم الخاصة للمنتجات التي يبيعونها في المنصات الإلكترونية. وقد تختلف أسعار المنتجات المتماثلة أو المتطابقة من بائع لآخر.

١٣. إخلاء المسؤولية والتعويض والمسؤولية القانونية

١.١٣ بقدر ما يسمح به القانون إلى أقصى حد، تُخلي فوراس مسؤوليتها وتستبعد جميع الضمانات والتعهدات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، فيما يخص المنصات الإلكترونية والمنتجات وخدمات التوصيل والتركيب، أو فيما يخص الدقة أو العملة أو اكتمال المعلومات المقدمة من فوراس، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك براءة اختراع أو علامة تجارية أو ملكية فكرية أخرى. ويوافق العميل صراحةً على تحمله وحده مسؤولية استخدام المنصات الإلكترونية وشراء المنتجات.

٢.١٣ يلتزم العميل بالدفاع عن فوراس ومقدمي الخدمات والبائعين ومسؤوليهم وموظفيهم ووكلائهم وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع الالتزامات والتكاليف والتعويضات والإصابات والمطالبات والدعاوى والأحكام القضائية وأسباب الدعوى والنفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة والنفقات النثرية) التي تحملها أو تكبدها أي منهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مطالبات الغير، نتيجة لأي أذى أو ضرر مترتب على أو ناتج عن إساءة استخدام العميل للمنصات الإلكترونية أو الحساب.

٣.١٣ لا تتحمل فوراس بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه العميل عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية أو عقابية أو خاصة أو خسارة في الإيرادات أو الأرباح أو أي مطالبة أخرى (سواء كانت ناتجة عن إهمال الخدمة أو وكلائها أو التجار المعتمدين أو غير ذلك) أو أي مسؤولية قانونية طارئة أو ناتجة بما في ذلك تلك الناشئة عن أو فيما يخص أي أجزاء تالفة أو معيبة. ولا تتجاوز مسؤولية فوراس الإجمالية الناشئة عن أو فيما يخص جميع المطالبات بموجب الاتفاقية، في أي وقت، قيمة المنتج التي أدت إلى رفع المطالبة.

١٤. أحكام عامة

١.١٤ يقر العميل ويوافق على عدم إعادة بيع أو تصدير أي منتجات مشتراة إلى أي دولة أو شخص خاضع للحظر بموجب قوانين ولوائح مراقبة الصادرات في الولايات المتحدة و/أو الاتحاد الأوروبي و/أو المملكة المتحدة. ويقر العميل ويوافق على عدم استخدام المنتجات المشتراة من المنصات الإلكترونية في الأنشطة المتعلقة بتصميم أو تطوير أو إنتاج أو استخدام الأسلحة النووية أو أسلحة الدمار الشامل. ويوافق العميل على عدم بيع أو تأجير أو نقل المنتج (المنتجات) إلى المستخدمين النهائيين المشاركين في هذه الأنشطة، كما يتحمل مسؤولية أي نشاط من هذا القبيل. ولا تتحمل فوراس أي مسؤولية على الإطلاق ولا تقدم أي ضمان أو دعم أو خدمة فيما يخص أي منتج تم تصديره/استخدامه بما ينتهك هذا الحكم.

٢.١٤ يجوز لفوراس، وفقاً لما يتراءى لها وحدها، تغيير شروط الاتفاقية في أي وقت. ولا يُعد أي تنازل عن أي بند أو شرط أو عن أي انتهاك للاتفاقية تنازلاً مستمراً أو تنازلاً عن أي بند أو شرط آخر أو عن أي انتهاك لاحق للاتفاقية. وتعد كافة الحقوق والتعويضات، سواء كانت ممنوحة بموجب الاتفاقية أو بموجب أي صك آخر أو قانوناً، تراكمية، ويجوز ممارستها منفردة أو مجتمعة.

٣.١٤ لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية أو أي من حقوقه أو التزاماته دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من فوراس. ويجوز لفوراس تعيين أو تفويض أي طرف ثالث وفقاً لما تراه مناسباً. وعلاوة على ذلك، يجوز لفوراس التنازل عن الاتفاقية جزئياً أو كلياً إلى أي طرف ثالث.

٤.١٤ تخضع الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت بما لايتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية. ويتم حل جميع النزاعات التي تنشأ بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها بالطرق الودية أو التحكيم الاتفاقي. وفي حال عدم توصل الأطراف إلى حل ودي، يلتزم الأطراف بعرض المسألة المتنازع عليها لتسويتها بشكل نهائي وحصري من قبل المحاكم المختصة في دولة الكويت.

٥.١٤ تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في الاتفاقية المعاني قرين كل منها في هذا البند:

أ) "الحساب" يُقصد بذلك هو حساب العميل على المنصات الإلكترونية؛

ب) "الشركة التابعة" يُقصد بذلك، فيما يخص أي شخص أو كيان، أي شخص أو كيان آخر يسيطر أو يتم السيطرة عليه أو يخضع لسيطرة مشتركة مع هذا الشخص أو الكيان بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال وسيط واحد أو أكثر؛

ج) "الاتفاقية" يُقصد بذلك شروط العملاء هذه وبنود استخدام الموقع وإشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي بنود وسياسات مدرجة بالإشارة إليها أو بخلاف ذلك بموجبها؛

د) ""فوراس" يُقصد بذلك شركة فوراس للإلكترونيات لتجارة الجملة والتجزئة ، وجميع شركاتها التابعة؛

ه) "القانون الساري" يُقصد بذلك هو أي قانون أو تشريع أو معاهدة أو قاعدة أو لائحة أو متطلبات تنظيمية أو تشريعية أو مرسوم أو ترخيص أو تقييد أو أمر قضائي أو إداري أو مدونة أو قانون عام أو أي إعلان رسمي آخر (وذلك يشمل ما يتعلق بخصوصية البيانات الشخصية وحمايتها) له نفس تأثير قانون دولة الكويت؛

و) "التحكم" بما في ذلك "متحكم" و "خاضع لتحكم" و "خاضع للتحكم المشترك مع" يُقصد بذلك الملكية المباشرة أو غير المباشرة لما يتجاوز 50% من صلاحية توجيه أو تدبر توجيه إدارة وسياسات شخص أو كيان سواء عن طريق ملكية الأوراق المالية التي تخول حاملها حق التصويت بصفة أمين أو منفذ أو شريك متضامن بموجب عقد أو غير ذلك بما في ذلك الملكية المباشرة وغير المباشرة للأوراق المالية التي تخول لحاملها صلاحية انتخاب غالبية أعضاء مجلس الإدارة أو جهة مماثلة تحكم شؤون هذا الشخص أو الكيان؛

ز) "إشعار ملفات تعريف الارتباط" ‌ "إشعار ملفات تعريف الارتباط" يُقصد بذلك مجموعة البنود والأحكام التي تنظم استخدام ملفات تعريف الارتباط في المنصات الإلكترونية، والمتاحة على;

ح) "العميل" يُقصد بذلك مشتري المنتجات المباعة في المنصات الإلكترونية؛

ط) "شروط العملاء" يُقصد بذلك البنود والأحكام الواردة في هذا المستند؛

ي) "الأقساط السهلة" يُقصد بذلك خيار الأقساط الائتمانية الذي يجوز لفوراس أو أي من شركات التقسيط توفيره ، وذلك مع مراعاة شروط وأحكام إضافية؛

ك) "المنصات الإلكترونية" يُقصد بذلك البرامج والمواقع الإلكترونية عبر الإنترنت التي توفرها فوراس؛ الذي تُحدد صفحته الرئيسية بعنوان www.foruskw.com وكذلك أي تطبيق على جهاز

محمول أو تطبيق سطح مكتب تم تطويره بواسطة فوراس أو بالنيابة عنها، وأي خلف له أو بديل عنها

ل) " أمر الشراء" يُقصد بذلك أمر الشراء الذي يقدمه العميل في المنصات الإلكترونية لشراء منتج؛

م) "إشعار الخصوصية" يُقصد بذلك مجموعة البنود والأحكام التي تنظم خصوصية البيانات في المنصات الإلكترونية، والمتاحة على https://www.forus.com/ar/privacy ;

ن) "المنتج" يُقصد بذلك المنتج المعروض والمباع بواسطة فوراس أو البائع في المنصات الإلكترونية؛

س) "بيان المنتج" ُقصد بذلك معلومات عن المنتج المعروض والمباع في المنصات الإلكترونية؛

ع) "البائع" يُقصد بذلك البائع الذي يعرض منتجاته ويبيعها في المنصات الإلكترونية إلى العميل، عن طريق فوراس.

ف) "شروط استخدام الموقع" تعني مجموعة الشروط والأحكام التي تنظم استخدام الموقع.

ص) "المقايضة" يُقصد بذلك خيار المقايضة الذي يجوز لفوراس توفيره، والمقرر إبرامه في المنصات الإلكترونية التابعة لفوراس ، وذلك مع مراعاة شروط وأحكام إضافية.

ق) "فوراس" يقصد بذلك شركة فوراس للإلكترونيات لتجارة الجملة والتجزئة (ذات مسؤولية محدودة)